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Optimiser sa relation client digitale

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Construire une Expérience Client Numérique Optimisée

  • Identifier les attentes du client connecté.
  • Cartographier le parcours digital : site web, réseaux sociaux, avis, messages privés.
  • Créer une relation fluide : réactivité, ton, cohérence de marque.
  • Mettre en place des outils de suivi client (CRM, messageries, chatbots).
  • Personnaliser la communication tout en gagnant du temps.

Suivre et Analyser ses Actions

  • Définir les bons indicateurs de performance (portée, engagement, conversion).
  • Créer des tableaux de bord simples et efficaces.
  • Utiliser les statistiques natives des réseaux sociaux et de Google.
  • Ajuster la stratégie selon les retombées et retours clients.
  • Présenter ses résultats pour valoriser son impact.

Prévention et Gestion des Litiges

  • Identifier les signaux faibles : insatisfaction, délais, incompréhensions.
  • Rédiger des réponses professionnelles et apaisantes.
  • Mettre en place des procédures internes de traitement des réclamations.
  • Transformer une plainte en opportunité d’amélioration.
  • Maintenir la confiance après un incident.

Réagir face à la Critique ou au Bad Buzz

  • Savoir répondre à un avis négatif sans nuire à l’image de marque.
  • Adopter la bonne posture : empathie, professionnalisme, réactivité.
  • Gérer les crises en ligne : méthodologie et communication coordonnée.
  • Préparer des messages types et un plan d’action en cas de crise.
  • Valoriser la transparence et renforcer la crédibilité après un bad buzz.
Recevoir la brochure

Durée

3-5 jours

Lieu

Sur site

Accès

Toute l'année

Public

Tous

Horaires

8:00 - 12:00
14:00 - 18:00

Tarif

A partir de 80 €/H HT
par stagiaire

M.A.J

Octobre 2025

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