Cette formation vous aide à transformer une réclamation — souvent perçue comme un problème — en levier d’amélioration et de fidélisation.
Elle développe la capacité à écouter, comprendre, négocier et rassurer le client, tout en structurant une méthode interne de gestion des conflits.
Vous apprendrez également à analyser les retours clients pour optimiser vos processus et renforcer la qualité de service.
Pour qui ?
– Personnel d’accueil
– Responsables de pressing
– Gestionnaires de la relation client
Que saurez-vous faire ?
– Identifier les types de réclamations et y répondre efficacement
– Négocier avec tact et désamorcer les tensions
– Mettre en place un suivi clair et structuré
– Utiliser les retours clients pour améliorer vos services
– Développer une culture interne tournée vers la satisfaction client
